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<光同亮集团光彩人物专栏>专访第八期 | 集团最佳“优秀员工”—张娟娟

<光同亮集团光彩人物专栏>专访第八期 | 集团最佳“优秀员工”—张娟娟

分类:
集团风采
发布时间:
2018/10/27
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张娟娟,女,27岁,2013年加入光同亮,入职以来一直在商务部工作,从负责客户服务,到新人培养,再到部门管理、产品采购,她一次次地接受新的挑战,在每一个阶段都力求把工作做到最好。多年来,她的努力没有被辜负,2013年,获“优秀员工奖”,2014年,获“最佳客服奖”,2015年,获“最佳守护奖”,2016年,获“年度忠诚奖”,2017年,获得长期荣誉“卓越光彩人”。在职多年,一直都不骄不躁,用赤诚之心,伴随公司发展。

 
[ 1 ]
 
云飞扬:首先给大家分享一下加入光同亮以来的工作情况吧。
 
张娟娟:2012年毕业后,做了一份幼师的实习工作,2013年到郑州发展,年初就加入到咱们公司。5年多以来,一直在商务部工作,最开始做商务客服,刚来公司的时候缺乏工作经验,自己的性格也不是很开朗的那种,工作中需要跟营销人员频繁的沟通,后来又开始对接客户,所以当时对自己来说是有一点挑战的,但是有部门领导亲自带着我,教我各种技能,自己也就慢慢成长了,业务、技能各个方面也熟练了。后来再有新伙伴加入时,就开始带新伙伴,2017年,我的工作角色也发生了重要的转变,一方面是开始担当管理角色,另一方面是由客服工作转向产品采购,这些对我来说都是全新的领域,到现在这些工作已经在正常地进行,但还是有上升的空间。
 

 

云飞扬:在过去的工作中,遇到过的最大挑战是什么?是怎么克服的?
 
张娟娟:从商务客服这个岗位来说,沟通能力很重要,对内要对接营销人员,对外要对接我们的客户,刚来公司的时候,沟通能力还比较欠缺,心里也比较胆怯,感觉打电话的时候都是小心翼翼的。负责采购工作后,除了沟通能力,还需要很强的抗压能力,这些对自己都是挑战,所以平时就自己去摸索,去观察总结,时间久了,什么人有什么特性,就比较清楚了,这样开展工作就更顺畅了。同时工作状态的转变也是一个挑战,做商务客服的时候,面对的是客户,我们的服务是以客户满意为宗旨,沟通的时候要让客户感到温暖舒心,负责采购工作后,更多的是对接供应商,虽然都是在沟通,但需要不一样的状态,为了我们公司的权益,有时候该强硬的时候要强硬,但也不能过分强硬,这个度需要自己去体会、把握,有张有弛,合作共赢才能更好地解决问题。
 
[ 2 ]
 
 
云飞扬:加入光同亮以来,让你觉得最自豪或最有成就感的事情是什么?
 
张娟娟:虽然我的工作岗位不是一线营销人员,但是这个岗位一直在为营销人员提供最紧密的支持,看到我们这些年业绩都在不断增长,心里也很自豪。同时我从刚来公司时的懵懂、胆怯,经过这些年的提升,不管是沟通能力还是工作能力,个人都有很大的成长。另外看到公司这些年的发展,从我刚来的时候规模不大,到现在成为集团公司,公司发展越来越好,在这个过程中,自己见证了公司的发展,也伴随着公司的脚步在成长。
 

 

云飞扬:陪伴公司成长这么多年,你觉得公司有哪些变化?
 
张娟娟:首先是我们的工作环境越来越好了,之前的办公位置是在天荣市场,2015年搬到东区这边,环境有了明显的提升,公司领导对于为大家提供良好的办公环境也很重视。其次就是公司的福利越来越好,越来越完善,注重员工幸福感的培养。最后,最重要的就是公司的发展变化,从最开始是特优仕的一个代理商,后来有自己的品牌,业务范围越来越广,子公司也越来越多,这是非常重大的变化。
 
 
 
云飞扬:你如何评价光同亮?
 
张娟娟:我觉得公司的人文环境特别好,公司领导有很强的个人魅力来吸引大家,同事们相处也都比较纯粹,像一个大家庭,比较温馨。同时我也见证了公司从佳莱发展到光同亮集团,也相信未光同亮会发展的更好。
 

 
[ 3 ]
 
云飞扬:从2013年入职到2016年,屡获“优秀员工”“最佳员工”奖项,并于2017年获得了长期荣誉“卓越光彩人”,你的秘诀是什么?
 
张娟娟:能取得这些荣誉其实是大家对我的认可,工作中肯定还是有做的不好的地方,但是无论在什么岗位,做什么工作,我们都要用负责的态度去面对,要勇于尝试自己不擅长的事情。同时个人的心态也很重要,比如说商务客服工作,日常工作中需要多面沟通,多面协调,有时候个人压力是比较大的,这就需要我们调整好自己的心态,更从容地开展工作。最后一点就是在工作的过程中,要学会主动探索,寻找规律,总结方法,让工作更高效。

 
云飞扬:获得这么多荣誉,有什么感想给大家分享?
 
张娟娟:非常感谢公司!获得这些荣誉,我感到很自豪、很高兴。这么多年,有很多一路相伴走过来的伙伴,工作要做好,离不开大家的协作、配合,感谢这些伙伴们!同时也很感谢朱总、娟姐、刘菲,虽然我们平时沟通得不是很多,但偶尔有困惑的时候,会找他们聊一聊,这样就觉得自己有豁然开朗的感觉。
 
 
 
云飞扬:在以往的工作中,带过很多新伙伴,现在还不断地有新伙伴加入到我们这个大家庭,作为一个“老”师傅,有什么经验或建议给新伙伴分享?
 
张娟娟:比起熟悉产品,我觉得更重要的是先熟悉工作内容、工作流程,刚加入公司的时候,肯定会有很多不熟悉的地方,需要时间去适应,但更需要主动去问,去学习。同时在日常工作中,无论技能熟不熟练,遇到事情可以多尝试去做,这样就能在做事的过程中发现自己的问题,知道哪里薄弱,从而去改进。
 

 

云飞扬:从业多年,已经具备了完善的工作技能,有什么好的工作方法给大家分享?
 
张娟娟:我觉得做好工作计划、时间规划很重要。比如说商务客服的工作,平时操作系统比较多,琐碎、零散的事情也比较多,这样就造成累积的事情比较多,比较杂,我每天会记笔记,列出来明天要做什么,早上到公司了根据轻重缓急划分一下今天要做的事情,这样就会有条理,不至于说事情很多,无从下手,不知道该做什么了,同时这个岗位临时性问题也很多,每天对自己的工作做计划以后,有临时性事情发生的时候,也能轻松应对,不至于手忙脚乱。还有一点就是在工作中要主动总结工作方法,多思考怎样才能提高效率,可以多跟其他同事交流学习,也可以在部门内部交流分享,就像我们部门,大家有什么好的方法,都会拿出来分享。
 
 
[ 4 ]
 
云飞扬:在今年的工作中有什么遗憾,需要在2019年改进的?
 
张娟娟:今年负责的采购工作,除了河南这边,还有子公司,工作量有点大,所以做的就没有那么细致,这个还是需要进一步的细化。同时我觉得对货期、库存把控、前端销售预测做的还是不够好,需要做进一步提升。另外就是管理能力的欠缺,虽然现在也在做部门管理工作,但是管理方法、经验还是比较欠缺,需要有自我提升。这些问题未来还需要我更努力地去克服。
 

 

云飞扬:在个人未来发展方面,有什么计划?计划怎么做?
 
张娟娟:今年的工作重心放在了采购上,因为也是接手没多久,未来会放更多精力在提升管理能力方面,公司对我很支持,也在有意识地培养我的管理能力,但目前自己在这方面比较欠缺,需要进一步的努力。另外一点就是部门内各个岗位工作都熟悉以后,就容易进入瓶颈期,但我觉得还是需要自己去发掘上升空间。未来需要做的还是有很多,自己也一直在学习,公司领导有什么好的学习渠道也会推荐给我,希望通过自己的学习,未来会做得更好。
 
 
 
云飞扬:新的一年即将到来,2019年有什么愿望?
 
张娟娟:愿望其实挺多的,首先希望公司在2019年更上一层楼,因为不管是作为员工也好,作为这个大家庭的一分子也好,伴随着公司的发展我个人也成长了很多,现在已经不觉得这仅仅是一份工作了,更多是把他当做值得我为之奋斗的事业。个人方面,我希望我的工作能力有进一步的提升,比如说沟通能力,虽然说现在内部的沟通协调没有问题,但还是要突破自己,比如说与供应商高层对接的技巧方法,还是要去学习。最后就是希望公司发展越来越好,有更多的伙伴加入我们这个大家庭,共同成长,共同发展。
 

 

非常感谢娟娟接受访问,作为公司的一员,多年来兢兢业业,用负责的态度对待工作,用无比的热情培养员工,用诚挚的感情支持公司,她见证了公司的发展,公司也促就了她的成长,漫漫发展路,遥遥尚可期,在风雨同路中,她遇到公司很幸福,公司遇到她很幸运!